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Última actualización: 6 de julio de 2026
En MyCalmTail, nos comprometemos a procesar y enviar cada pedido de forma rápida y segura para que tu mascota pueda disfrutar de su nueva cama lo antes posible.
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España.
No realizamos envíos a otros países ni a apartados postales.
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del envío.
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a MyCalmTail, como incidencias logísticas, alta demanda, condiciones meteorológicas o situaciones excepcionales.
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará automáticamente a los pedidos que cumplan las condiciones indicadas.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para consultar el estado de tu paquete.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
MyCalmTail no será responsable de retrasos o gastos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o imposibles de localizar.
Si el pedido es devuelto debido a datos de envío erróneos, el cliente deberá asumir los gastos derivados de un nuevo envío.
Si el paquete llega dañado o presenta signos evidentes de manipulación, recomendamos indicarlo al transportista siempre que sea posible y contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para agilizar la gestión, será necesario aportar fotografías del embalaje y del producto.
Aunque trabajamos para cumplir siempre los plazos indicados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control.
En caso de incidencia, nuestro equipo realizará las gestiones necesarias con la empresa de transporte para resolver la situación lo antes posible.
Si un pedido no pudiera entregarse tras varios intentos por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de recogida), el paquete podrá ser devuelto al almacén.
En estos casos, los gastos derivados del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o el proceso de envío, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: mycalmtailstore@gmail.com
Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.