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Última actualización: 6 de julio de 2026
En MyCalmTail, queremos que tanto tú como tu mascota disfrutéis de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción del producto, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio, salvo que exista un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal aplicable.
Si compras como consumidor, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante correo electrónico a:
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar limpio y en condiciones adecuadas de higiene.
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
Incluir todos los accesorios entregados con el producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten un deterioro superior al derivado de una manipulación razonable.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Para agilizar la gestión será necesario enviar:
Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Breve descripción de la incidencia.
Una vez verificada la información, podremos ofrecer, según corresponda:
Sustitución del producto.
Reembolso íntegro.
Envío de un nuevo artículo sin coste adicional.
En estos casos, MyCalmTail asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de devoluciones perdidas durante el transporte.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede el reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo habitual para que el importe aparezca reflejado puede oscilar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas desde su realización, siempre que aún no hayan sido preparados o enviados.
Si el pedido ya ha sido expedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
No podrán devolverse:
Productos dañados por un uso inadecuado.
Productos modificados por el cliente.
Productos con signos evidentes de un uso excesivo.
Tarjetas regalo o productos digitales, en caso de que se ofrezcan.
Esta limitación no afecta a los derechos que reconoce la legislación vigente respecto de productos defectuosos.
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: mycalmtailstore@gmail.com
Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.
Esta política se interpretará conforme a la legislación aplicable en materia de protección de consumidores, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor según la normativa vigente.